Inlichtingen of hulp vragen, weten wat het goedkoopste tarief is, een vertragingsattest krijgen ... Er zijn 1000 redenen waarom we in een station naar het loket moeten kunnen gaan. Met het plan om 44 loketten te sluiten en de openingsuren van 37 andere loketten in het hele land in te perken, brengt de directie van de NMBS de kwaliteit van de dienstverlening in het gedrang.

Loketten zijn belangrijk om reizigers te informeren of om oudere gebruikers en mensen die niet geboren zijn met een smartphone in de hand, te helpen. De loketbedienden dragen ook bij aan de veiligheid. Digitalisering is een goede zaak maar mag niet worden gebruikt om banen en de sociale rol van de loketten te schrappen.

Het belangrijkste doel van een openbare dienst is niet financieel rendabel zijn, wel een goede dienstverlening bieden aan de samenleving. In plaats van loketten te sluiten, zou minister Gilkinet (Ecolo) ze beter omvormen tot informatiepunten over alle zachte mobiliteit (treinen, bussen, deelauto's en -fietsen, ...)

Teken de petitie en deel je ervaring

8.139 ondertekenaars, op naar 10.000!

Teken jij ook?

Velden met een * zijn verplicht.


3633 reacties

  • Aldo Baerten
    ondertekend 2021-08-30 07:51:20 +0200
  • Claire Vanden Eynde
    ondertekend 2021-08-30 07:40:55 +0200
  • Verleysen Ann
    ondertekend 2021-08-30 07:16:10 +0200
  • Alain Ramaekers
    ondertekend 2021-08-29 18:52:35 +0200
  • Natalie Van De Graaf
    ondertekend 2021-08-29 00:30:28 +0200
  • Kathelijne Hugaerts
    ondertekend 2021-08-28 20:31:40 +0200
  • Els De Bruyne
    ondertekend 2021-08-28 20:12:00 +0200
    niet veel, omdat er hier geen loket meer is en ik van die machines niet zoveel verstand heb
  • Christel Elyn
    ondertekend 2021-08-28 10:38:50 +0200
    Een loket is toch handig , als je een vraag hebt kan je altijd direct vragen , nu moet je alles online opzoeken en vind steeds niet wat je wilt!!!!
  • roland gryspeert
    ondertekend 2021-08-27 20:17:25 +0200
  • Maike Bretschneider
    ondertekend 2021-08-27 20:14:16 +0200
    Ik vindt het erg belangrijk dat er loketten zijn en die ook open zijn en blijven. Een oudere mens of iemand zonder toegang tot internet heeft net zoals een reiziger die een vraag heeft een loket met deskundige en vriendelijke bedienden nodig. Ook kan niet iedereen een scherm van een automaat goed aflezen en kan en wil niet iedereen per kaart betalen voor zijn ticket. Ik ben op mijn reizen in België en Europa vaak heel goed geholpen door een loket aan een station, zij het bij de voorbereiding van een reis, het aankopen van een ticket of bij problemen onderweg bv enorme vertragingen en dergelijke. Vaak kreeg ik zo beter advies en snellere hulp dan wanneer ik alles zelf uitgezocht had of mailtjes had moeten sturen. Dienstverlening door mensen kan nooit volledig vervangen worden door automaten en internet. Niet iedereen heft daar toegang toe of kan ermee omgaan, bv slechtziende of oudere mensen. Los daarvan is ook het aspect van echte interactie met iemand van niet te onderschatten waarde.
  • Sonja Van Heurck
    ondertekend 2021-08-27 20:01:10 +0200
  • Jan Vandendriessche
    ondertekend 2021-08-27 17:07:40 +0200
    Als slechthorende ondervind ik problemen bij het verstaan van de loketbedienden door het dikke glas (zelfs met gaatjes) tussen hen en mij. Daarom koop ik een ticket via de machine. Maar, als ik echt meer informatie nodig heb, dan ga ik naar het loket en maak ik in de eerste plaats duidelijk dat ik slechthorend ben en vraag vriendelijk om daar uitdrukkelijk rekening mee te houden.
  • Koen Degroote
    ondertekend 2021-08-27 15:25:55 +0200
  • Frans Desmet
    ondertekend 2021-08-27 09:19:47 +0200
    Neen maar ik steun de mensen die het wel nodig hebben
  • Maria Reunes
    ondertekend 2021-08-27 08:40:22 +0200
    Jazeker ik hou van persoonlijk contact digitalisering is heel lastig voor ouderen ,kijk naar de banken nul service maar wel betalen terwijl je alles zelf moet doen
  • Igor Spoormans
    ondertekend 2021-08-26 06:47:26 +0200
  • Monique Debougnoux
    ondertekend 2021-08-25 22:14:31 +0200
  • Katrijn Adriaens
    ondertekend 2021-08-25 10:19:40 +0200
    Ik wil mijn ticket kopen van mensen, niet van robots. Er zijn al genoeg gevoelloze robots in dit land.
  • Marjan Melkert
    ondertekend 2021-08-25 08:26:10 +0200
    Werkgelegenheid. Sociale veiligheid. Service.
  • Marlon Gijbels
    ondertekend 2021-08-25 08:11:40 +0200
  • Bernadette Latet
    ondertekend 2021-08-25 07:34:38 +0200
  • Heidi Werbrouck
    ondertekend 2021-08-24 19:18:16 +0200
    Ouderen en mentaal gehandicapten (die zich wel alleen kunnen verplaatsen) kunnen veelal niet overweg met de ticketautomaat. Daarom moeten de loketten in ALLE stations open zijn van de eerste tot de laatste trein.
  • Erik vangheluwe
    ondertekend 2021-08-24 16:24:24 +0200
    ja elke woensdag en donderdag
  • Andreas Doens
    ondertekend 2021-08-24 16:16:35 +0200
  • Chris Sauviller
    ondertekend 2021-08-24 16:07:03 +0200
  • Liesbeth Maenhout
    ondertekend 2021-08-24 13:25:45 +0200
  • Wittman Dustin
    ondertekend 2021-08-24 07:47:16 +0200
  • Jonathan Dorreman
    ondertekend 2021-08-23 21:18:21 +0200
  • Rudolf Van Droogenbroeck
    ondertekend 2021-08-23 11:56:20 +0200
    Klantenservice = loketten open
  • Magdalena Vanderhoven
    ondertekend 2021-08-23 08:52:02 +0200
    Het moet blijven bestaan !!! Niet iedereen kan overweg met computer. En willen ook reizen met de trein. Wij hebben zeker het loket nodig als we willen reizen uitleg vragen moet kunnen !!!